Rückgabe und Garantie

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZU RÜCKSENDUNGEN UND GARANTIE

MEINE BESTELLUNG WURDE FALSCH GELIEFERT, BESCHÄDIGT ODER UNVOLLSTÄNDIG. WAS SOLL ICH TUN?

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN?

Falls der bestellte Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, sofern er unbeschädigt, ungetragen und mit angehängtem Etikett ist.

Melden Sie Ihre Rücksendung bei klantenservice@burkely.nl an. Unser Kundenservice wird Ihre Rücksendeanfrage so schnell wie möglich bearbeiten.

Sie erhalten ein Rücksendeformular, das ausgefüllt zurückgesendet werden muss. Sobald wir alle erforderlichen Informationen erhalten haben und diese genehmigt wurden, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett von DPD. Bitte kleben Sie das Rücksendeetikett auf das gut verpackte Rücksendepaket.

Sie können Ihr Rücksendepaket in einem DPD Pickup Parcelshop abgeben. Informationen zum nächstgelegenen DPD Pickup Parcelshop finden Sie unter www.dpd.com.nl. Sobald wir das Paket erhalten haben, streben wir an, die Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten.

WAS KOSTET DIE RÜCKSENDUNG?

Die Rücksendung Ihrer Bestellung ist kostenlos! Befolgen Sie die Anweisungen unter “Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?”. BURKELY übernimmt keine Haftung für beschädigte und/oder verloren gegangene kostenlos zurückgesandte Artikel. Wir empfehlen Ihnen daher, immer einen Versandnachweis mit Sendungsverfolgung aufzubewahren.

WO FINDE ICH EIN RÜCKSENDUNGSFORMULAR?

Für ein Rücksendeformular können Sie sich an den Kundenservice wenden. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeformular zu. Um die Rücksendeanfrage abzuschließen, ist es wichtig, dass das Rücksendeformular ausgefüllt an unseren Kundenservice zurückgeschickt wird.

ICH HABE MEINE RÜCKERSTATTUNG NOCH NICHT ERHALTEN. WAS NUN?

Sobald wir Ihr zurückgesendetes Paket erhalten haben, werden wir das Geld innerhalb von 5 (Arbeits-)Tagen zurückerstatten. Die Dauer der Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank ab.

ICH HABE EINE BESCHWERDE. WO KANN ICH MICH HINWENDEN?

Es tut uns leid, dass Ihr neuer Kauf nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir möchten gerne Ihre Beschwerde lösen. Wenn Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, werden wir nach einer passenden Lösung suchen.

WIE LANGE HABE ICH GARANTIE UND WAS SIND MEINE RECHTE?

Auf alle BURKELY-Taschen gibt es eine 5-jährige Garantie, wenn die Produkte ordnungsgemäß behandelt werden.

Sollte unerwartet etwas mit Ihrem Produkt nicht in Ordnung sein, werden wir unser Bestes tun, um dies so schnell wie möglich zu beheben. Das garantieren wir! Wenn Sie Anspruch auf die Garantie geltend machen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.